Trocas, devoluções e garantia
Atualizado em outubro de 2026. Vendedor: Cultive Comércio de Produtos Agrícolas EIRELI - ME (nome fantasia: Cultive Store), CNPJ 25.045.346/0001-37.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Avise a Cultive Store pela página de contato dentro desse prazo, informando o número do pedido.
- Devolva o produto na embalagem original, com os acessórios e a nota fiscal.
- Você recebe de volta todos os valores pagos, incluindo o frete de ida, de forma atualizada, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Nos pagamentos em cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.
- Os custos de envio da devolução por arrependimento ficam por conta da Cultive Store.
2. Garantia de 12 meses
O Mr. Infusion tem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados da data de entrega do produto. Ela é oferecida pela Cultive Store e vale em complemento à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (arts. 24 a 26 e 50), que não é reduzida por esta política.
O que está coberto
- Defeitos de material ou de montagem que surjam no uso normal do equipamento, conforme as instruções do produto.
O que não está coberto
- Danos causados por queda, impacto, líquidos fora do copo, ligação em tomada com tensão incompatível ou uso diferente do indicado.
- Desgaste natural de acessórios (colher de madeira, escova, vedação e filtros).
- Reparos ou abertura do equipamento por terceiros não autorizados.
Como acionar
Fale com a Cultive Store pela página de contato com o número do pedido (ou a nota fiscal) e a descrição do problema. Guarde a nota fiscal e o certificado de garantia que acompanha o produto: são os comprovantes da garantia.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar vício, a Cultive Store tem até 30 dias para sanar o problema. Se não resolver, você pode escolher entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). O prazo para reclamar de vício aparente é de 90 dias após o recebimento, por se tratar de produto durável.
4. Avaria no transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, recuse a entrega ou anote a ocorrência no comprovante da transportadora e avise a Cultive Store em até 48 horas, com fotos.
Estas condições não excluem outros direitos que a lei garante a você. Se não houver solução, você pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou em consumidor.gov.br.